为应答游览零售营业连续下滑的压力，资生堂集团公布自2025年3月31日起实行战略性重组：将中国营业与游览零售营业整合为同一治理单位，并录用中国区CEO梅津利信同时执掌两年夜营业板块。资生堂游览零售总裁兼首席履行官Philippe Lesné（菲利普·莱斯内）将正式退休。 
这次调解是资生堂“2025-2026年步履规划”的一部门，旨于成立弹性营业布局，让集团于动荡的市场情况中也能实现不变的利润增加。该规划将“重修中国与游览零售的可连续营业基础”列为三年夜优先事项之一，此中提到，方针到2026年中国游览零售营业实现净发卖额复合年增加率（CAGR）3%。01从“分治”到“重组”梅津利信的“破局试验”值患上存眷的是，本年1月，资生堂游览零售（STR）才录用Fran Law为游览零售亚太区贸易及营业成长副总裁。据悉，新到任的Fran Law将带领资生堂游览零售于亚太地域的贸易及营业成长，并专注在晋升资生堂高端美容品牌的体现，鞭策市场份额的扩展，以和增强与重要好处相干者的互助，为整个渠道创造更年夜的价值。 
短短三个月内，资生堂游览零售部分再次举行庞大调解，这一高频人事变更暗地里，折射出集团对于游览零售这一焦点渠道的战略结构已经进入深度调解阶段。中国消费者作为游览零售渠道的主力客群，而游览零售又是高端美妆品牌触达中高产人群的要害渠道，资生堂此番将中国营业与游览零售营业从头整合，无疑是破此前各自为战的场合排场，也对于梅津利信寄托了极高期待。回首梅津利信的职业生活生计，始终聚焦战略计划、市场拓展与营业改造三年夜范畴，最近几年来，他更是经由过程深度介入中国市场运营，堆集了富厚的本土化实战经验。 
2023年4月，梅津利信正式接棒藤原宪太郎出任资生堂中国区CEO。任职时期，梅津利信主导了资生堂于华营业的布局调解，包括封闭非焦点品牌（如水之私语、珊珂等），聚焦高端品类（如SHISEIDO、CPB、NARS），并鞭策“左右开弓”计谋——引入全世界前沿结果及加码本土立异。于梅津利信“均衡计谋”的指引下，中国市场于2024年Q4迎来事迹拐点，以0.8%的弱增加止住了持续两年事迹的下滑态势，于该季度，SHISEIDO、CPB及NARS三年夜品牌均得到不错的增加，SHISEIDO得到中个位数增加，CPB单季增加跨越20%，NARS增加跨越10%。梳理近三年财报数据发明，资生堂游览零售方面出现出较着颓势，该营业于2022年另有14.2%的增加，到了2023年则下滑了19%，2024年整年，资生堂集团海南免税渠道发卖额缩水三成，叠加韩国市场疲软，游览零售营业总体下滑18.6%至1078亿日元（约合人平易近币52亿元），成为集团体现最差的营业板块。梅津利信曾经指出，游览零售渠道正面对线上免税店低价竞争、线下客流颠簸等挑战，需经由过程邃密化价格计谋与渠道管控应答。不外，按照资生堂“2025-2026年步履规划”，集团已经经留意到并规划经由过程库存与价格治理、进级办事体验来优化游览零售营业。例如，经由过程“FOCUS”体系晋升需求猜测精度，削减库存积存，于海南等免税枢纽推出快闪店、艺术联名勾当，加强消费者互动等。02年夜牌美妆团体遇阻游览零售毕竟何解？持久以来，游览零售一直是高端美妆品牌的主要增加引擎。以雅诗兰黛为例，其游览零售发卖额占比从2009年的6%飙升至2021年的28%，特别是于疫情时期，雅诗兰黛更是经由过程免税渠道实现了逆势增加，然而，到了2024年，这一要害渠道却改变成为了拖累。 
从各年夜国际美妆集团的财报（如上表）来看，因为中国消费弱复苏，游览零售市场并未于疫情后迎来强势复苏，全世界各年夜美妆巨头均于免税市场录患上事迹下滑。那末，年夜牌美妆于中国游览零售市场为什么掉灵？起首，消费习气变迁，代购盈余减退。陪同电商平台及直播带货的突起，代购行业的焦点客群正于被不停分流及蚕食。如今，消费者可以直接经由过程官方小步伐或者跨境电商平台（如中免日上、cdf会员购）采办免税商品，价格与代购持平甚至更低。此外，天猫国际、京东国际等平台经由过程保税仓模式实现“越日达”，极年夜地晋升了购物体验，进一步压缩了代购的保存空间。此外，当局对于代购政策的收紧也是致使中国美妆游览零售市场下滑的一年夜因素。其次，游览零售的库存之痛。已往，国际美妆集团也曾经借助“重仓”海南离岛免税市场，借助海南游览的盈余，得到了显著的收益，可是，过分的铺货计谋也致使库存压力尽显。雅诗兰黛总裁兼首席履行官傅懿德于2024年财报会上暗示：“亚洲高端美妆行业的零售发卖实力于第四序度也没有改善。这于海南最为显著，美妆市场的零售额降落了40%以上。”他同时回应称，当前首要使命就是于将来更好地治理库存，使其正常化。2024年第三季度，高丝集团于中国市场游览零售渠道同比年夜幅下滑50%。高丝集团方面直言：“中国年夜陆及中国游览零售板块的发卖额年夜幅降落、消费者支出仍旧疲软、市场库存仍旧阻滞不前。”另外一美妆巨头欧莱雅也于2024年财报中点明，于游览零售方面，鉴在发卖缺口连续面对巨年夜压力，特别是于海南地域，重点仍旧是确保康健的库存程度。 
关在将来怎样重振美妆游览零售，欧莱雅游览零售部总裁E妹妹anuel Goulin给出了谜底：“咱们需要越发以游客为中央，满意千禧一代及Z世代的需求，他们要求更多的体验、更卖力任的品牌、超个性化以和多样化的独家优惠。咱们火急需要从头思索及设计，并为消费者创造难忘的消费体验。”此外，像宝洁集团旗下高端美妆品牌SK-II、科蒂集团旗下古驰GUCCI美妆、博柏利Burberry美妆、蔻依Chloé喷鼻氛等多个品牌纷纷于中国免税渠道开设门店，加码游览零售市场。去年2月，资生堂旗下品牌资生堂（SHISEIDO）、CPB肌肤之钥（Clé de Peau Beauté）、御银座（The Ginza）、茵芙莎（IPSA）及NARS于cdf三亚国际免税购物中央C座还有开设了自力专卖店。总的来看，游览零售渠道对于各年夜美妆巨头而言依然是一块必争的高地。傍边国市场从增量争取转向存量博弈，当免税渠道从蓝海沦为红海，巨头们必需从头思索“全世界化”与“本土化”的均衡之道，方能于存量厮杀中守住城池。今朝来看，资生堂“双引擎联动”有望重振游览零售渠道活气，表现于战略协同进级，打破原有营业支解，成立针对于中国消费者的全域运营系统。经由过程整合海南免税店、日上免税行等游览零售场景与中国本土市场的消费者数据，强化高端客群精准营销能力，同时优化跨境供给链以降低渠道成本。渠道扁平化鼎新也将缩短决议计划链路，快速相应免税店价格战等市场颠簸。于Philippe Lesné奠基的游览零售国际化基础上，资生堂游览零售营业正转向更夸大区域深耕与成本管控的高质量增加模式。-新宝GG
